Гарантийно-НДСная, Проблема

Гарантийно-НДСная (микро-тема)

Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Утвержден Постановлением Кабинета Министров Украины от 11.04.2002 г. № 506

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Предоставление услуг по гарантийному ремонту: НДС-особенности
  2. Выполнение того, что при продаже ОБЕЩАЛИ,— это ПОДАРОК???
  3. Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров

Общие положения

<…>

3. <…>

Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.

Производитель (продавец, исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока.

4. В эксплуатационном документе на товар как отечественного, так и иностранного производства (техническом паспорте или в другом документе, прилагаемом к товару) указываются:

гарантийный срок хранения — срок, в течение которого потребительские свойства товара не должны ухудшаться при условии соблюдения требований нормативных документов. Гарантийный срок хранения исчисляется с даты изготовления товара и заканчивается датой, определенной производителем;

гарантийный срок эксплуатации — срок, в течение которого гарантируется использование товара, в том числе комплектующих изделий и составных частей, по назначению при условии соблюдения потребителем правил пользования и в течение которого производитель (продавец, исполнитель) исполняет гарантийные обязательства.

5. Гарантийный срок эксплуатации товара, реализованного через торговую сеть, исчисляется с даты его продажи потребителю.

В случае осуществления продажи товаров по образцам, с пересылкой по почте, а также в случае если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня доставки товара потребителю, а если товар требует ввода в эксплуатацию — со дня ввода. Если день доставки или ввода товара в эксплуатацию установить невозможно, гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийный срок эксплуатации увеличивает-ся на время пребывания товара в ремонте (время пользования потребителем аналогичным товаром из обменного фонда в гарантийный срок эксплуатации не включается). Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился к исполнителю (продавцу, производителю) с требованием об устранении недостатков.

6. Истечение гарантийного срока означает исчерпание действия гарантийных обязательств производителя (продавца, исполнителя).

7. Необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, доводится производителем (продавцом) до сведения потребителя в эксплуатационных документах, прилагаемых производителем к товару.

<…>

Гарантийный ремонт

26. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

27. Исполнитель работ по гарантийному ремонту по требованию потребителя обязан ознакомить потребителя с настоящим Порядком и нормативными документами относительно гарантийного ремонта.

28. Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

29. Крупногабаритные товары и товары весом свыше 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).

В случае неисполнения данного обязательства, а также отсутствия продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции) по местонахождению потребителя доставка и возврат товаров из гарантийного ремонта могут быть осуществлены потребителем за их счет на основании документа, удостоверяющего соответствующие расходы потребителя.

30. При приеме товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка. Товару присваивается номер, под которым он берется на гарантийный учет.

31. После приема товара на гарантийный ремонт исполнитель выдает потребителю квитанцию по форме № 7-гарант (приложение 9 ), в которой указываются все недостатки и срок выполнения ремонта.

32. В случае если товар состоит из самостоятельных блоков, на гарантийный ремонт может быть принят только тот блок товара или отдельные части его комплекта, в которых выявлены недостатки. В таком случае часть изделия принимается с эксплуатационными документами на основное изделие.

В квитанции, предоставленной потребителю, указываются наименование, заводской номер и цена аналогичного товара, выдаваемого потребителю на время гарантийного ремонта из обменного фонда.

33. На принятый товар оформляется технико-учетная карточка, в которую вносятся данные о техническом состоянии товара и причинах выхода его из строя. Данные о товаре также вносятся в журнал учета гарантийного ремонта (обслуживания) технически сложных бытовых товаров (приложение 10 ).

Исполнитель должен хранить товары, поступившие на ремонт, согласно требованиям, указанным в эксплуатационных документах. В случае повреждения или утери товара исполнитель несет предусмотренную законодательством ответственность и возмещает потребителю денежные средства в размере стоимости товара на момент обращения с требованием об устранении недостатков.

34. Гарантийный ремонт товара производится согласно перечню обязательных работ, определенных производителем в эксплуатационном документе.

Отремонтированный товар должен соответствовать требованиям нормативного и эксплуатационного документов.

35. Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из ремонта, о чем вносится отметка в гарантийный талон.

В гарантийный талон вносится отметка о продлении гарантийного срока эксплуатации, которая удостоверяется подписью ответственного лица исполнителя.

Гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия, составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

36. Отремонтированные товары хранятся отдельно от товаров, поступивших на гарантийный ремонт.

Забракованные при выполнении гарантийного ремонта комплектующие изделия, составные части хранятся у исполнителя отдельно от исправных.

Эти изделия могут передаваться производителю согласно договору. Комплектующие изделия и составные части, содержащие драгоценные металлы, утилизуются в установленном порядке.

37. После выполнения работ по гарантийному ремонту исполнитель изымает из эксплуатационного документа отрывной талон на гарантийный ремонт, на оборотной стороне которого вносится запись о виде выполненной работы.

Данные о видах выполненных работ, номер, под которым товар взят на гарантийный учет, указываются на оборотной стороне гарантийного талона.

Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность выполненных работ, срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт.

Выдача отремонтированного товара

<…>

42. Споры, возникающие между потребителем и исполнителем в процессе исполнения гарантийных обязательств (в частности, относительно качества выполненных работ по гарантийному ремонту и т. п.), разрешаются в порядке, установленном Законом Украины «О защите прав потребителей», другими законодательным актами.

Предыдущий материалСледующий материал

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *